二、“获得用水”服务承诺。实现工商用户获得用水“321”服务，中小微企业获得用水“221”服务，对具备条件（外线不复杂、无需办理相关行政审批手续的）的工商用户用水报装推行“110”服务。“减时限，优效率”，办理时限3个工作日；“减环节，优流程”，办理环节2个；“减资料，优网点”，报装申报材料为1项，构建电话、网上、微信、鄂汇办APP供水报装云服务平台。“减费用，优服务”，在已配套城市市政公用管道范围内，从市政公用管道至工商用户建筑区划红线（含建筑区划红线内由供水企业管理的结算计量表具）的外线接入工程实行零收费。推行“容缺受理”机制，安排服务专员全程跟踪，主动上门服务，实现用户“零跑腿”。

三、监督投诉承诺。遵守职业道德规范，文明礼貌，服务周到。杜绝推诿扯皮，吃拿卡要现象，做到清正廉洁、公平公正。畅通投诉渠道，受理用户投诉，严格责任追究。

办公电话：027-60229111（市水利和湖泊局）、027—60229351（市水务集团）